Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 10 mars 2026

Chez Capital Winch, nous nous engageons à offrir des produits fiables et un service de qualité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.

Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Toute demande effectuée après ce délai ne pourra malheureusement pas être acceptée.

Conditions d’admissibilité

Pour être admissible à un retour, le produit doit :

  • être neuf, inutilisé et non installé

  • être dans son emballage d’origine

  • inclure toutes les pièces, accessoires et documents

  • être accompagné d’une preuve d’achat

Les produits présentant des signes d’utilisation, d’installation ou de dommages ne seront pas acceptés.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à :

Info@capitalwinch.com

Veuillez inclure :

  • votre numéro de commande

  • le produit concerné

  • la raison du retour

Si votre demande est approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour.

Les articles renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Adresse de retour :
435 Bérubé St, Québec City, Quebec G1M 1C7

Frais de retour

Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • produit défectueux

  • produit endommagé à la réception

  • erreur d’expédition de notre part

Nous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition avec numéro de suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus lors du transport.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • treuils utilisés ou installés

  • produits endommagés par une mauvaise utilisation

  • produits personnalisés ou commandes spéciales

  • produits sans emballage d’origine

  • cartes-cadeaux

  • articles en promotion ou liquidation

Produits endommagés ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si votre article est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à :

Info@capitalwinch.com

Veuillez inclure des photos du produit et de l’emballage afin que nous puissions évaluer rapidement la situation et proposer une solution.

Échanges

Nous n’effectuons pas d’échanges directs.

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre produit est de :

  1. retourner l’article original

  2. effectuer une nouvelle commande

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si votre remboursement est approuvé ou refusé.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le délai d’affichage du remboursement peut varier selon votre banque ou votre société de carte de crédit.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à :

Info@capitalwinch.com